La importancia de la comunicación no verbal

Cuántas veces hemos leído, escuchado o visto opiniones de expertos en relaciones humanas que mencionan la importancia de dar mensajes claros y de buscar la manera de que nuestra comunicación sea clara y concisa? Pero, tal vez, no se le ha dado la debida importancia.

Parte de nuestra esencia radica en la capacidad de interactuar. La comunicación se basa en el uso de la palabra, en el saber utilizarlas adecuadamente en el momento exacto. Sin embargo, durante las últimas décadas, estudios en comunicación no verbal revelan que gestos inadecuados restan valor al mensaje y pueden darle una connotación diferente.

La comunicación no verbal es un tipo de lenguaje corporal que empleamos para transmitir mensajes de forma inconsciente; se compone del conjunto de gestos, posturas, expresiones corporales, tono de voz que acompañan un mensaje.

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Algunos de estos estudios revelan que el 95% de nuestra comunicación es no verbal, es decir, que la manera en la que expresamos una idea dice más que la idea por sí misma y puede ser una herramienta de gran utilidad en nuestras relaciones diarias. Tenemos que buscar la forma de que lo que decimos y hacemos sea congruente.

Por ejemplo, si estamos dando un comunicado de colaboración y queremos demostrar empatía, sería un grave error hacerlo con los brazos cruzados, ya que este gesto denota negación. En cambio, si lo damos con un movimiento de brazos y manos abiertas con ligeros movimientos envolventes, el mensaje será interpretado como solidario y real.

Si analizamos muchas acciones que parecieran simples, notaríamos que refuerzan o demeritan lo que decimos, solo es cuestión de aprender a observarlas y aplicarlas en los momentos clave.

El lenguaje corporal es un tema muy amplio en el que vale la pena adentrarse, ya que aprender a comunicarnos con éxito es fundamental en nuestras relaciones personales y profesionales.

Por Lilian A. Lozano
Licenciada en Mercadotecnia por la Escuela Bancaria y Comercial