Día Mundial de los Derechos del Consumidor: antes de comprar en línea, infórmate

Día Mundial de los Derechos del Consumidor: antes de comprar en línea, infórmate

Por Social Media

En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, toma en cuenta algunos consejos para cuidar tus recursos

Desde que inició la pandemia por COVID-19, una de las actividades que repuntaron fueron las ventas en línea. Esta actividad que antes era poco empleada en México, ahora se ha implementado en la cotidianidad de muchos.

No obstante, ¿quién no ha escuchado de compradores que, tras hacer un pedido, lo que les llegó no era lo que esperaban? Fraudes, productos en mal estado o que nunca llegaron son algunas de las quejas comunes.

Es muy importante que para estas situaciones conozcas tus derechos como consumidor. ¿Para qué? Para que puedas recuperar lo que perdiste o bien, que se te cumpla un buen servicio.

Pero, debes tener cuidado, algunos sitios web son engañosos. Por eso es esencial que conozcas las políticas de compra y reembolso en México.

Algunos consejos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) son…

Antes de comprar en línea, infórmate

  • Conoce la identidad del proveedor. Este debe especificar su domicilio, número telefónico, dirección de correo electrónico, entre otras formas de contacto. Así podrás realizar las reclamaciones o aclaraciones necesarias.
  • Los precios deben ser claros y estar en moneda nacional.
  • Revisa cuáles son las formas de pago disponibles y que se adaptan a tus necesidades.
  • Verifica que el sitio cuente con certificado de seguridad vigente.
  • Checa cuáles son las restricciones, limitaciones o condiciones de compra. Por ejemplo: límites geográficos, números de productos que se pueden adquirir, etc.
  • Ve cuáles son las condiciones de entrega. El proveedor debe especificar el tiempo aproximado de entrega y la forma en envío.
  • Como ya se dijo, conoce las políticas de compra, cancelación, devolución y reembolso. Pon atención a las restricciones, como qué productos no se pueden devolver, por ejemplo.
  • Al buscar un producto, no te guíes por la imagen y un precio económico en letras grandes. Muchas veces la información es engañosa y el verdadero dato está en la descripción, en letras pequeñas.
  • Si ves publicidad engañosa, no dudes en contactar a la PROFECO.

En el momento de la compra…

  • Verifica que el sitio cuente con un candado vigente.
  • Mantén actualizado tu antivirus.
  • Memoriza tus cuentas y contraseñas. Sobre todo, no compartas esa información.

Al terminar la compra…

  • Guarda el número de identificación de la compra, del vendedor y los correos electrónicos. Conserva todo tipo de comprobante de transacción.
  • Si utilizas marketplace, es decir, páginas en donde el vendedor no es el sitio sino un tercero, conoce cuáles son sus programas de protección al consumidor. Y, en caso de problemas por alguna transacción, avísale directamente al sitio.
  • Gran Rey
    Gran Rey

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